0
0
شبكة المدار الإعلامية الأوروبية …_يستعد المواطنون في بلجيكا لتغيير إحدى العادات التي استمرت لسنوات عند التواصل مع خدمات التقاعد، إذ أعلنت المؤسسات المختصة عن تعديل مهم سيدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من الأول من سبتمبر 2026.
ويتعلق التغيير بالرقم المختصر 1765، الذي اعتاد المواطنون استخدامه للتواصل مع الجهات المعنية بملفات ومعاشات التقاعد. فابتداءً من الموعد المحدد، لن يكون هذا الرقم هو وسيلة الاتصال الرئيسية، وسيتم استبداله برقم هاتف عادي.
ما الرقم الجديد لخدمة التقاعد؟
اعتبارًا من 1 سبتمبر 2026، سيكون على الراغبين في التواصل هاتفيًا مع خدمة التقاعد الاتصال بالرقم الجديد: 022251765.
ورغم تغيير الرقم، فإن طبيعة الخدمة نفسها لن تتغير. وسيظل بإمكان المواطنين التواصل مع الموظفين للحصول على المساعدة، أو الاستفسار عن ملفاتهم، أو طرح الأسئلة المتعلقة بالمعاشات وحقوق التقاعد.
كما ستبقى ساعات استقبال المكالمات كما هي، حيث يمكن الاتصال من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 8:30 صباحًا و12:00 ظهرًا.
لماذا تقرر إلغاء الرقم 1765؟
السبب الرئيسي وراء القرار مالي. فبحسب مؤسسات التقاعد، ومنها مصلحة التقاعد الفيدرالية والمعهد الوطني للتأمينات الاجتماعية للعاملين المستقلين INASTI ومؤسسة Sigedis، فإن تشغيل الرقم المجاني 1765 يكلف أكثر من مليون يورو سنويًا.
ويأتي الانتقال إلى رقم هاتف ثابت عادي في إطار جهود خفض النفقات التي طلبتها الحكومة، مع التأكيد في الوقت نفسه على استمرار مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
هل سيصبح الاتصال بخدمة التقاعد مكلفًا؟
الرقم الجديد ليس رقمًا مجانيًا بالطريقة التي كان يعمل بها 1765، لكن تأثير التغيير على غالبية المستخدمين يُتوقع أن يكون محدودًا.
فالمكالمات الموجهة إلى الأرقام التي تبدأ بـ02 تكون في كثير من الحالات مشمولة ضمن باقات الهاتف الثابت أو المحمول. وإذا لم تكن مشمولة في الاشتراك، فقد يتم احتسابها وفق تعرفة المكالمات العادية التي يحددها مشغل الاتصالات الخاص بالمستخدم.
ولهذا قد تختلف التكلفة الفعلية من شخص إلى آخر بحسب شركة الاتصالات ونوع الاشتراك المستخدم.
إجراءات خاصة للأشخاص الأكثر احتياجًا
أكدت السلطات أن تغيير الرقم لن يعني التخلي عن الأشخاص الذين قد يواجهون صعوبة بسبب تكلفة المكالمات أو طول مدة الانتظار.
ففي حال اضطر المتصل إلى الانتظار على الخط، سيكون بإمكانه طلب إعادة الاتصال به مجانًا. كما يمكن ترك رسالة حتى يقوم أحد الموظفين بالتواصل معه في وقت لاحق.
وتهدف هذه الإجراءات إلى الحد من التكلفة المحتملة على الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة أطول أو متابعة أكثر تفصيلًا لملفاتهم.
حملة لإبلاغ المواطنين قبل سبتمبر
ولتجنب حدوث ارتباك مع دخول النظام الجديد حيز التنفيذ، من المقرر إطلاق حملة إعلامية واسعة خلال صيف 2026 لتعريف المواطنين بالرقم الجديد وموعد بدء استخدامه.
ولن يؤدي الاتصال بالرقم القديم بعد الأول من سبتمبر إلى ترك المتصل دون معلومات. فمن سيحاول الاتصال بالرقم 1765 بعد هذا التاريخ سيستمع إلى رسالة صوتية تخبره بالتغيير وتطلب منه استخدام الرقم الجديد.
وسيكون الرقم الذي ينبغي الاحتفاظ به للتواصل هاتفيًا مع خدمة التقاعد هو: 022251765.
ما الذي يجب على المواطنين فعله؟
بالنسبة للأشخاص الذين يتواصلون بشكل متكرر مع خدمة التقاعد، سيكون من الأفضل تحديث الرقم المحفوظ لديهم قبل دخول القرار حيز التنفيذ، خصوصًا أن الرقم 1765 ظل مستخدمًا لسنوات وأصبح مألوفًا لدى الكثير من المواطنين.
أما الخدمات التي يحصل عليها المواطن عند الاتصال، وكذلك مواعيد استقبال المكالمات، فلن تشهد تغييرًا جوهريًا. التعديل الأساسي يتعلق بطريقة الاتصال وتكلفته المحتملة بحسب اشتراك الهاتف.
وبذلك يبدأ اعتبارًا من 1 سبتمبر 2026 فصل جديد في طريقة التواصل الهاتفي مع مؤسسات التقاعد في بلجيكا، مع انتهاء الاعتماد على الرقم المختصر 1765 والانتقال إلى الرقم 022251765.
وكالات
