0
0
شبكة المدار الإعلامية الأوروبية …_سجلت أجهزة الحكومة الفلمنكية العام الماضي 3068 بلاغاً عن سلوك عدواني أو غير لائق تجاه الموظفين المدنيين، بزيادة تجاوزت 60%. واستجابةً لهذه الزيادة، تعتزم وزيرة الشؤون الإدارية الفلمنكية، هيلد كريفيتس (من حزب CD&V)، تشديد الإجراءات. وفي بعض الحالات، قد يتم تعليق إجراءات التحقيق.
من بين أكثر من 3000 بلاغ مسجل، يتعلق 2552 منها بوكالة “أوبغروين”، المسؤولة بشكل خاص عن مساعدة الشباب ومكتب “كيند إن غيزين” (مكتب الطفل والأسرة). وحتى العام الماضي، كانت الوكالة مسؤولة أيضاً عن المؤسسات المغلقة للأحداث.
في معظم الحالات، تنطوي الحوادث على عنف نفسي، يليه عنف جسدي، ومضايقات، وسلوك جنسي غير لائق.
وتوضح هيلد كريفيتس قائلة: “تأتي التقارير بشكل رئيسي من الخدمات التي تتصل مباشرة بالمواطنين، حيث يكون من الضروري أحيانًا الإعلان عن قرارات صعبة”.
بحسب الوزير، أصبح الموظفون أقل تردداً من ذي قبل في الإبلاغ عن الاعتداءات. “منذ جائحة كوفيد-19، تلاشت المحظورات وأصبح الموظفون أكثر استعداداً للتنديد بهذا النوع من السلوك”.
قد يتم تعليق القضايا
في الأسبوع الماضي، أرسلت هيلد كريفيتس تعميماً إلى جميع إدارات فلاندرز يتضمن توجيهات جديدة بشأن التعامل مع السلوك العدواني. وصرحت قائلة: “لا ينبغي لأي موظف حكومي أن يشعر بعدم الأمان. نريد أن نوضح أن السلوك العدواني لن يُتسامح معه”.
تنصّ التوجيهات الجديدة على إمكانية أخذ سلوك المواطن بعين الاعتبار عند النظر في قضيته. فإذا اعتُبر سلوكه غير مقبول، يجوز للإدارة تعليق مراجعة طلبه مؤقتًا. وينطبق هذا الإجراء على نطاق واسع من الحالات، بدءًا من رفض حراس الغابات السماح بالدخول إلى منطقة ما، مرورًا بالزوار العدوانيين، وصولًا إلى إنهاء الأخصائيين الاجتماعيين لبرنامج دعم.
“إذا قدم شخص ما طلبًا للحصول على مكافأة وتم رفضه وأصبح عدوانيًا تجاه الوكيل المسؤول عن قضيته، فقد يقرر الأخير تعليق معالجتها”، يوضح الوزير.
عندما سُئلت هيلد كريفيتس عن حق المواطنين في معالجة قضاياهم، أجابت بشكل قاطع: “للمواطنين هذا الحق، ولكن يجب عليهم ممارسته بهدوء واحترام. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يتم تعليق القضية حتى يعود الهدوء”.
أداة للإبلاغ والمزيد من إجراءات الوقاية
خلال الأشهر القليلة الماضية، أصبح بإمكان موظفي الخدمة المدنية الإبلاغ عن السلوك غير اللائق بسهولة أكبر. فبعد أن كان عليهم سابقاً اللجوء حصراً إلى شخص موثوق به، أصبح لديهم الآن أداة إبلاغ إلكترونية أنشأتها السلطات الفلمنكية.
لكن الوزير أكد على ضرورة بذل الجهود من كلا الجانبين. “يجب على المواطنين التصرف بشكل لائق، ولكن يجب على المسؤولين أيضاً ضمان ألا يتسبب سلوكهم في حدوث توتر”.
لذلك تم تطوير دليل للممارسات الجيدة يحتوي على توصيات ونصائح عملية لمساعدة الفاعلين على منع حالات النزاع وإرساء مناخ هادئ.
بالنسبة لموظفي وكالة Opgroeien، سيتم تعزيز الإجراءات الأمنية القائمة، بما في ذلك أزرار الإنذار و”مبدأ التواجد بأربعة مراقبين”، الذي يشترط وجود زميل ثانٍ عند احتمال تصاعد الموقف. وتختتم هيلد كريفيتس حديثها قائلة: “عند تحديد خطر العدوان مسبقًا، من الأفضل عدم التدخل بمفردك”.
vrtnws
