0
0
شبكة المدار الإعلامية الأوروبية …_في خطوة تعكس وعيًا متزايدًا بالحاجة إلى تحسين الخدمات الحساسة، أعلنت شركة bpost، البريد البلجيكي، عن إطلاق نظام جديد يهدف إلى تحسين عملية إرسال إشعارات الوفاة، في إطار تعاون وثيق مع اتحاد مراكز الجنازات Funebra.
الإجراء الجديد، الذي دخل حيز التنفيذ بعد تجربة دامت أربعة أشهر، يُعد بمثابة “نقلة نوعية” بحسب الشركة، لما يوفره من شفافية وضمانات إضافية للعائلات المفجوعة.
وبموجب النظام الجديد، باتت كل رسالة من هذا النوع تُعامل كوثيقة فريدة تتم متابعتها بشكل فردي من لحظة تسليمها حتى لحظة وصولها.
ومن الآن فصاعدًا، سيحصل مركز الجنازة على حقيبة حمراء تحمل رمزًا شريطيًا فريدًا، تُوضع فيها إشعارات الوفاة التي تُعدها العائلة.
ويجب تسليم هذه الحقيبة إلى مكتب البريد قبل الساعة الرابعة مساءً، ليتم إدخالها في مسار توزيع خاص يتمتع بأقصى درجات الأمان والسرعة داخل شبكة bpost.
الميزة الأهم في هذا التحديث هي خاصية التتبع الدقيق، إذ بات من الممكن معرفة مكان كل إشعار وفاة في أي وقت، بالإضافة إلى وقت تسليمه بالضبط.
وتؤكد شركة bpost أن السعر لم يتغير رغم إدخال هذا التحسين، في إشارة منها إلى أن “الحد الأقصى من الموثوقية هو المقبول فقط” في مثل هذا النوع من المراسلات.
كما أن عملية الفوترة أصبحت تتم تلقائيًا من خلال دار الجنازة، ما يقلل الأعباء الإدارية عن كاهل العائلات.
ووفقًا ليوهان ديكسترز، رئيس اتحاد Funebra، فإن التجربة التي أُجريت بين أكتوبر وفبراير أظهرت “نتائج مثالية تقريبًا”.
وأوضح أن النظام الجديد “لا يوفر فقط شفافية أكبر، بل يضمن أيضًا أن تصل الإشعارات في الوقت المحدد، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة للأسر التي تمر بفترة حداد”.
وأضاف ديكسترز أن “العملية أصبحت أكثر تكاملًا وسلاسة، حيث تتولى دار الجنازة الآن مسؤولية التتبع والفوترة، ما يمنح العائلة وقتًا ومساحة أكبر للتركيز على الحداد دون القلق من الإجراءات اللوجستية”.
وأشار إلى أن التحسينات في الخدمة تعزز من كرامة اللحظة وتقلل من التوتر المرتبط بأي تأخير أو خلل في إيصال هذه الإشعارات.
وكالات
