0
0
شبكة المدارالإعلامية الأوروبية…_تواجه شركة النقل العام البلجيكية “De Lijn” موجة عارمة من الانتقادات عقب الكشف عن إجراءات إدارية وصفت بـ “غير المنطقية” تتعلق بآلية دفع التذاكر واسترداد الأموال.
تفاصيل الأزمة: “ادفع مرتين واسترد لاحقاً”
تتمحور الانتقادات حول سياسة الشركة التي تجبر الركاب في حالات معينة على دفع ثمن الرحلة مرتين؛ المرة الأولى عبر التطبيق أو النظام الرقمي عند حدوث خلل، والمرة الثانية نقداً أو بوسيلة أخرى لضمان الصعود، ومن ثم تقديم طلب معقد لاسترداد المبلغ الإضافي.
أحد الركاب عبّر عن استيائه قائلاً: “لماذا يتعين عليّ الدفع مرتين ثم خوض رحلة من المراسلات لاستعادة مالي؟ إنه أمر عبثي ويفتقر للحس العملي”.
بيروقراطية تعيق النقل المستدام
يرى مراقبون أن هذه القواعد لا تساهم فقط في إحباط المستخدمين الدائمين، بل تنفر الركاب الجدد من استخدام وسائل النقل العام في وقت تسعى فيه الدولة لتعزيز التنقل المستدام. وتتركز الشكاوى على أن الأنظمة الرقمية للشركة تشهد أعطالاً متكررة، وبدلاً من تسهيل الأمور، تضع الشركة عبء الإثبات والاسترداد على عاتق العميل.
ردود الفعل ومطالب التغيير
طالب ناشطون في مجال حقوق المستهلك بضرورة تحديث أنظمة “De Lijn” التقنية وإلغاء القواعد التي تجبر الركاب على دفع مبالغ إضافية نتيجة أخطاء تقنية لا يد لهم فيها. وحتى الآن، تبرر الشركة هذه الإجراءات بضرورة ضبط الرقابة ومنع التهرب من الدفع، وهو تبرير يراه الجمهور “عذراً أقبح من ذنب”.
Nieuwsblad
